Як встановити контакт по телефону?
Етапи контакту з клієнтом
- Зробити перше враження.
- Привернути увагу клієнта.
- Уявитись.
- Зацікавити співрозмовника.
- Поставити запитання клієнту.
- Вислухати співрозмовника.
- Запропонувати вирішення проблеми.
Що важливо для встановлення контакту?
Наскільки важливо встановлення контакту з клієнтом
- привернути до себе увагу, ініціювати бесіду;
- повідомити своє ім'я, позначити свою позицію в компанії та пояснити, з якою метою ви звертаєтесь до клієнта;
- зацікавити, створити привід спілкування;
- задати питання.