Як правильно реагувати на скарги?
Як відповісти на скаргу клієнта
- Як відпрацьовувати негатив незадоволених клієнтів: 7 правил коректних відповідей
- Швидко реагувати на негативні повідомлення
- Коректно відповідати клієнту
- Не вступати в суперечку
- Роззброїти проявом емпатії
- Дізнатися, чого хоче клієнт
- Запропонувати бонус
- Отримати зворотний зв'язок
Як реагувати, коли чоловік скаржиться?
Психологи пропонують такі рішення:
- 1 Проаналізуйте його поведінку. …
- 2 Можливо, він має проблеми зі здоров'ям, тому варто порадити йому поспілкуватися з фахівцем. …
- 3 Не шкодуйте його. …
- 4 Намагайтеся реагувати на позитив. …
- 5 Ігноруйте його скиглі. …
- 6 Не беріть із нього приклад. …
- 7 Як слід «прописуйте» його.