Що має говорити оператор кол-центру?
Мова має литися ритмічно, без великих пауз. Співрозмовнику найкомфортніше розмовляти з людиною, чия швидкість мови така сама, як у нього. При розмові зі співрозмовниками, чия швидкість мови істотно відрізняється від вашої, Оператор повинен вміти "резонувати" або підлаштовуватися під швидкість співрозмовника.
Що не можна говорити оператору кол-центру?
Отже, що не можна говорити клієнту, і які варіанти можна використовувати як альтернативу:
- "Я не знаю". …
- "Ви повинні". …
- "Ні". …
- "На Вашому місці, я б …" – це дратівлива фраза, яку не варто вживати. …
- "Ви не праві".